消费者在美容院做美体项目，交了3680元计30次美体的费用，在美容过程中却被告知要再交产品费，才可继续做美容。这让消费者觉得有上当受骗的感觉，于是向相关部门进行投诉，这到底是怎么一回事呢？ 据当事人王小姐称，今年3月份，她和朋友项小姐被一位拉客者带入了一个美体店，免费的首次体验活动，看起来还不错，当时该美容院称使用一种指定的仪器进行美体，做30次美体价格为3680元，还附赠一些美体产品。他们觉得这款美体套餐价格可以接受，在美容师的游说下，当即就交缴了费用。 第一次美容过程中，王小姐在该美容院的仪器上做美体，美容师为她配套使用了附赠的美体产品。当她第二次去做美体时，美容师告诉她，赠送的美体产品用完后，需要自己再购买，做完整个30次美体，总共需购买3000多元的美体产品。美容师的话让王小姐不解：已经交了30次美体费3680元，这应该包含美体产品，就如去理发的时候，交付了理发费用，难道还要出钱购买洗发水吗？ 4月初，王小姐和项小姐先后向工商12315投诉“消费陷阱”。鹿城工商分局南浦工商所介入调解。南浦工商所有关人士称，在调解过程中，王小姐两人与美容院各执一词，美容院表示已告知王小姐两人，购买30次的仪器美容项目，只是购买了美容项目，包括美容师的专业按摩费等，还需购买配套的美体产品。王小姐两人则称美容院事先未告知，而且认为这个赠送的产品是额外赠送的。 经过协调，目前该美容院已同意不收取美体产品的费用，王小姐和项小姐可以继续做完她们剩余的各25次美体，不过王小姐和项小姐则表示发生了这样不愉快的事情，都没有心情再踏入该美容院，要退款，双方至今仍未达成一致意见。 小编评语：这点当然是美容院的错误，按照行业规矩，比如你去洗澡，如果支付了浴资，除非特别指出是不包含洗浴产品的，都是需要提供必需的消耗品的，而美容按摩相当于浴场按摩，是一个额外付钱支付的项目，如果浴场告诉你，现在有个按摩优惠，并且在双方交易的过程中，没有讲明这是在洗浴后才能享受到的项目，如果要按摩还哟啊支付另外的费用，那么消费者有权退款。 (责任编辑：m 减肥药) |
